浙江嘉兴。女子通过外卖平台在一家炸串店点了份外卖，其中一份鸡柳棒她吃了几口，发现里面包裹的面粉太厚了，就给店家打了差评，结果店家回复了一句“土犬”，这个词，让女子感觉受到了侮辱，可找到店家，对方非但不认为自己有错，还表示：这是内心的真实表达。

当天，女子小王在这家炸串店点了40多块钱的外卖，在吃鸡柳棒时，她发现鸡肉很少，大部分包裹的都是面粉，然后就给了差评，不过内容中，她特意写到，这个差评是个鸡柳棒的，就是一个面坨子。

谁知店家非但并没有道歉，反而直接在差评下面回怼了一句“土犬”。在小王看来，对方的做法，已经侮辱了她的人格，而且自己之前也在这家店点过两次，之前给的还是好评。现在想想，非常委屈。

【资料图】

小王找到记者，希望一起去店家讨要一个说法，她要求店家当众进行道歉，并且赔偿500块钱，作为侵犯人格尊严的赔偿。

不过记者在拨通了商家负责人的电话后，对方却有些情绪激动，表示他做出的那个回复，就是对客户最真实的内心表达。当记者提出小王之前也给过好评，并不是针对店里，希望好好协调时，负责人直接回复：“你别跟我搞这种了，我不接受任何协调，你让他报警”

最后，小王将此事反映给外卖平台，平台表示会对商家进行扣分的处罚，一旦分数没有了，会终止和商家的合作。

有一说一，就女子的评论和图片来看，这个差评并不冤枉，这个鸡柳棒的面粉确实有点太多了。我个人猜测，或许是店家认为这种商品是半成品，女子有些针对他。但是必须要知道一点，就是女子如何评价，是她作为消费者的权益。

每个人都有自己的口味，女子的评论只是针对鸡柳棒，属于表达自己的看法，也没有使用过激的言辞，没有贬低商家的意思，也没有丑化商家的行为。评价不算对商家名誉权的侵犯，更何况消费者之前还给过好评，那说明她的评价都是针对商品的。

作为商家，哪怕你敷衍的回复一句“下次改正”，这起码也是一个态度，但你用“土犬”来回复，这句话很难被人理解为一个善意回复，而且要知道，平台中是有敏感字屏蔽功能的，不然回复的可能会更加恶劣。

既然商家是这种态度，我认为当事人有必要和商家较较真。

商家的行为是否侵犯了消费者的名誉权？

名誉权，是指民事主体保持并维护自己名誉，使其不受侵害的权利。我国《民法典》第一百一十条规定，自然人享有姓名权、名誉权、荣誉权等权利；法人、非法人组织享有名称权、名誉权和荣誉权。

根据《民法典》第一千零二十四条规定，名誉权侵权最主要的两种表现形式就是侮辱和诽谤。侮辱行为，是指公然以暴力、谩骂等方式公开贬损他人名誉的行为。侮辱行为既包括以行为方式进行侮辱，也包括语言方式，例如以口头语言或者文字方式对他人进行嘲笑、辱骂。

商家在消费者的差评下面，直接回复“土狗”二字，这个页面是所有人都能看到的，我认为已经构成了公然侮辱。既然店家认为这是自己内心真实表达。那就直接报警走法律程序吧。

我想说的是，开门做生意，尤其是食物，不可能让所有人都满意，有人给好评，自然会有人给差评，对于好评，应该感恩，对于客观的差评，应该虚心接受并改进。而不是见到差评就回怼，这样只会让自己更加掉价。