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随着社会的发展，服务行业越来越广泛，人们对服务行业的要求越来越高，而我们想要做好，就要在各方面满足消费者的需求。

就需要在商业模式上进行改进升级，我们现在最常见的模式就是O2O模式，O2O适用于餐饮业、旅游业、同城服务等。

作为双线零售，有线上零售渠道和线下零售渠道的品牌商、零售商都可以通称为O2O。有的商家则会划分的更加详细，把线上和线下融合在一起的经营模式称为OAO，就是Online And Offline，有些人更喜欢称为B2C，但是无论叫什么，这种线上线下结合的模式已经是传统零售企业电商的代表，这方面从规模上做的比较好的是苏宁易购。

从消费内容上O2O模式可以分成服务和产品，上述几种O2O模式围绕的都是服务消费，线上融合线下的O2O模式围绕的是产品消费，与B2C相比，还有很多产品更适合O2O模式，比如一些企业开始在房字、家具、橱柜等商品上进行尝试，并取得了不错的成绩，这类商品需要很高的用户体验，虽然B2C模式也可以进行销售，但只能满足一小部分用户的需求，O2O模式则是更为理想的消费形式。