央广网北京3月21日消息 21日，中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第四季度银行业保险业消费投诉情况通报。

《通报》指出，中国银保监会及其派出机构2022年第四季度共接收并转送保险消费投诉22189件。其中，涉及人身保险公司14500件,占投诉总量的65.35%。

数据显示，人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿4071件，占人身保险公司投诉总量的28.08%；中国人寿1240件，占比8.55%；太平洋人寿1072件，占比7.39%；泰康人寿1040件，占比7.17%；新华人寿773件，占比5.33%；复星联合健康764件，占比5.27%；招商信诺人寿701件，占比4.83%；太平人寿669件，占比4.61%；富德生命人寿506件，占比3.49%；人保寿险346件，占比2.39%。

【资料图】

新华养老万张保单投诉量和万人次投诉量均居首位

亿元保费投诉量方面，2022年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.59件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康95.98件/亿元；招商信诺人寿16.37件/亿元；北大方正人寿9.31件/亿元；合众人寿6.88件/亿元；人保健康6.47件/亿元；中美联泰人寿5.99件/亿元；平安养老5.46件/亿元；德华安顾人寿5.09件/亿元；平安人寿4.85件/亿元；富德生命人寿4.27件/亿元。

万张保单投诉量方面，2022年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万张；复星联合健康2.67件/万张；招商信诺人寿1.52件/万张；爱心人寿1.20件/万张；百年人寿0.66件/万张；君龙人寿0.65件/万张；招商仁和人寿0.61件/万张；东吴人寿0.55件/万张；恒安标准人寿0.48件/万张；渤海人寿0.47件/万张。

万人次投诉量方面，2022年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.06件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：新华养老17.36件/万人次；复星联合健康1.73件/万人次；招商信诺人寿1.41件/万人次；君龙人寿0.42件/万人次；小康人寿0.38件/万人次；和泰人寿0.36件/万人次；百年人寿0.35件/万人次；北大方正人寿0.34件/万人次；爱心人寿0.31件/万人次；复星保德信人寿0.30件/万人次。

平安人寿多项投诉量居首

《通报》指出，2022年第四季度，人身保险公司涉及销售纠纷投诉7341件，占人身保险公司投诉总量的50.63%；退保纠纷投诉3980件，占比27.45%。

其中，人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2564件，占平安人寿投诉总量的62.98%；太平洋人寿604件，占比56.34%；中国人寿546件，占比44.03%；泰康人寿534件，占比51.35%；招商信诺人寿506件，占比72.18%；新华人寿358件，占比46.31%；太平人寿334件，占比49.93%；富德生命人寿277件，占比54.74%；百年人寿218件，占比63.37%；阳光人寿191件，占比67.25%。

人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿1229件，占平安人寿投诉总量的30.19%；中国人寿373件，占比30.08%；泰康人寿337件，占比32.40%；太平洋人寿320件，占比29.85%；太平人寿230件，占比34.38%；新华人寿207件，占比26.78%；富德生命人寿169件，占比33.40%；招商信诺人寿158件，占比22.54%；人保寿险103件，占比29.77%；中美联泰人寿90件，占比36.73%。

投诉涉及的主要险种方面，数据显示，2022年第四季度，人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉7593件，占人身保险公司投诉总量的52.37%；疾病保险纠纷投诉2614件，占比18.03%。

其中，人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿2846件，占平安人寿投诉总量的69.91%；中国人寿578件，占比46.61%；太平洋人寿558件，占比52.05%；泰康人寿541件，占比52.02%；招商信诺人寿493件，占比70.33%；太平人寿334件，占比49.93%；新华人寿272件，占比35.19%；富德生命人寿247件，占比48.81%；百年人寿193件，占比56.10%；阳光人寿184件，占比64.79%。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿576件，占平安人寿投诉总量的14.15%；新华人寿272件，占比35.19%；中国人寿227件，占比18.31%；泰康人寿188件，占比18.08%；太平洋人寿171件，占比15.95%；太平人寿160件，占比23.92%；人保寿险111件，占比32.08%；富德生命人寿105件，占比20.75%；人保健康85件，占比27.33%；百年人寿82件，占比23.84%。

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