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付思 阮林志 本报记者 王善宏

“云厅提供的服务越来越智慧、便捷了。”日前，北京壹听原力影视文化有限公司办税人员张盈盈在体验国家税务总局北京市朝阳区税务局智慧化云厅推出的升级服务后感慨道。

原来，壹听原力影视属于增值税小规模纳税人，张盈盈没注意小规模纳税人增值税减免延续实施的政策消息，导致多缴税款。朝阳区税务局云厅值守干部通过税收大数据发现这一情况，立即联系张盈盈，辅导其再次核对发票开具情况，并更正报表填写，顺利为其退回多缴税款。“全程网上办，多缴税款第二天就退回到我们公司账户。云厅从推出以来，总是带给我们惊喜。”张盈盈说。

据介绍，2021年，北京市税务局设立智慧化云厅，在朝阳区税务局先行先试，将朝阳区税务局第三税务所向专业化“非接触式”办税服务厅转型，并设电子税务局运维专班，统一受理全局网上办税事项。自云厅设立以来，朝阳区税务局持续完善岗位职责制度，制定更新工作制度、内控指引等8项制度性文件；分行业类别对办税缴费的场景需求进行归集画像，实现全程在线导办；将多部门分头负责的业务节点整合到云厅统一受理，促进征纳双向减负、效率双重提升，实现“一个问题、一条通路、一次办结”；推出“风险信息和动态税源数据传递机制”，形成事前温馨提醒，事中细致辅导，事后及时共享的动态数据闭环管理。

北京永辉星辰房地产开发有限公司办税人员王淼前不久通过新上线的非税业务模块申报缴纳森林植被恢复费，足不出户就办理完成。“云厅新增的非税业务场景明显减少了我们的业务办理时间。”王淼说。

云厅为纳税人缴费人提供高效办税缴费服务，离不开“潮汐在线”动态管理机制的运行。据介绍，在“潮汐在线”动态管理机制下，大屏动态实时展示后台共享的业务数据，并依据业务情况对税务人员的工作内容进行合理分配，提高业务办理效率。同时，云厅分别设置了业务受理岗、云端纳税服务岗、数据分析岗，税务人员通过定期换岗互学，在发票管理、信息报告、申报纳税、数据分析等不同业务之间轮岗学习，提升掌握业务的深度和广度。云厅税务人员李晓靓说：“‘潮汐在线’对我们的业务能力提出更高要求，轮岗学习让我们处理起问题来更加得心应手。”

为推动云厅内控标准化、规范化，朝阳区税务局将内控风险指标渗入业务流程、融入岗责体系，从岗责、职能、业务等方面梳理出31项风险事项，并编制完善风险防控指引。“我们从近700个原有的税收执法风险指标中筛选出涉及云厅岗位的27项风险指标，应用信息化手段，定期开展内控平台大数据风险扫描，把监督嵌入日常执法的全过程中。”朝阳区税务局云厅负责人王静介绍说。

据了解，云厅现已实现全流程“屏对屏”个性化服务，实时响应率100%，目前已通过在线导办辅导纳税人7.2万户次，服务时长超1.52万小时，同时减少前台人力179人、减少大厅取号量9万人次，线上业务办理时长缩短56%，网上办税满意度提升至99.9%。

朝阳区税务局党委书记、局长李云龙表示，朝阳区税务局云厅将进一步提升网上办税缴费质效，满足纳税人缴费人对办税便捷化和智能化的更高要求，助推智慧税务建设释放更大效能。